Por el equipo de CP Directo · Criterios de revisión
Qué hacer según el estado del envío
El margen para corregir depende de en qué punto está el paquete.
| Estado | Qué hacer |
|---|---|
| Pedido sin enviar | Edita la dirección en la tienda si lo permite, o escribe al vendedor con el número de pedido. |
| Guía generada, sin recolección | Pide al vendedor que corrija o cancele la guía; él es el cliente de la paquetería. |
| En tránsito | Contacta a la paquetería con el número de guía y el CP correcto, por su canal oficial. |
| Intento de entrega fallido o en sucursal | Pregunta si puedes recogerlo en sucursal con identificación o reprogramar la entrega. |
| Devuelto al remitente | Coordina con el vendedor un reenvío con la dirección correcta. |
Antes de llamar, ten listo
Número de pedido o de guía; el CP correcto confirmado, junto con colonia, municipio y estado; y un teléfono de contacto. Confirma el CP antes de pedir el cambio para no cometer un segundo error.
Por qué un CP equivocado retrasa el paquete
Las paqueterías usan el CP para enviar el paquete al centro de distribución de la zona. Con un CP de otra zona, el paquete puede viajar a la sucursal equivocada aunque la calle y la colonia estén bien escritas.
Protege tus datos
Comparte tu dirección solo por el canal oficial del vendedor o la paquetería. Desconfía de mensajes que piden pagos o datos bancarios para «corregir la dirección»: verifica siempre en el sitio oficial de la empresa.
Para la próxima vez
Revisa la dirección completa antes de pagar, en especial los cinco dígitos del CP y el número interior.
Fuentes revisadas: 2026-10-04
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